📦 Pedidos
¿Cómo puedo realizar una compra?
Comprar en Ayoyi es muy fácil. Solo debes seleccionar el producto, elegir la talla, agregarlo al carrito y seguir el proceso de pago. Una vez confirmado el pago o validado el pedido contra entrega, prepararemos tu compra para el envío.
¿Cómo sé si mi pedido quedó confirmado?
Si realizaste el pago en línea, recibirás una confirmación por correo electrónico una vez la transacción sea aprobada.
Si elegiste pago contra entrega, primero nos comunicaremos contigo para confirmar la información del pedido antes de despacharlo.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Si tu pedido aún no ha sido despachado, contáctanos lo antes posible a través de WhatsApp y haremos todo lo posible por ayudarte.
💳 Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
* Tarjetas de crédito y débito.
* PSE.
* Bancolombia.
* Pago contra entrega (aplican condiciones).
¿Puedo pagar contra entrega?
Sí. Ofrecemos pago contra entrega en las ciudades y zonas donde este servicio se encuentre disponible y previa confirmación del pedido.
Nos reservamos el derecho de restringir esta modalidad de pago para determinados pedidos o clientes cuando sea necesario.
🚚 Envíos
¿Realizan envíos a todo Colombia?
Sí. Realizamos envíos a todo el territorio colombiano.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Nuestro tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles para la mayoría de ciudades del país.
En algunos municipios o zonas de difícil acceso, el tiempo de entrega podrá ser mayor dependiendo de la cobertura de la transportadora.
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Una vez tu pedido sea despachado, recibirás el número de guía y el enlace para consultar el estado del envío en tiempo real.
📏 Tallas
¿Cómo elijo la talla correcta?
Cada producto cuenta con su propia guía de tallas, ya que las medidas pueden variar entre referencias.
Te recomendamos revisarla antes de realizar tu compra.
¿Qué hago si tengo dudas sobre la talla?
Puedes escribirnos por WhatsApp y con gusto te ayudaremos a elegir la talla más adecuada antes de realizar tu compra.
🔄 Cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar una prenda?
Sí. Si la prenda cumple con las condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios y Devoluciones, podrás solicitar el cambio dentro del plazo indicado.
Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente (por ejemplo, cambio de talla, color o referencia), los costos de transporte de ida y regreso serán asumidos por el cliente.
Si el cambio se debe a un error de Ayoyi o a un defecto de fabricación confirmado, Ayoyi asumirá los costos de transporte correspondientes.
Antes de realizar cualquier envío, comunícate con nosotros a través de nuestro canal oficial de WhatsApp. Nuestro equipo te indicará el procedimiento a seguir y la transportadora recomendada para garantizar un proceso seguro y evitar costos de envío innecesarios.
¿Aceptan devoluciones?
Sí. Aceptamos devoluciones en los casos previstos por la legislación colombiana y de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
Cuando la devolución sea por decisión del cliente y aplique conforme a la ley, los costos de transporte serán asumidos por el cliente.
Si la devolución obedece a un error de Ayoyi o a un defecto de fabricación confirmado, Ayoyi asumirá los costos de envío correspondientes.
¿Qué pasa si recibo un producto con un defecto de fabricación?
Si recibes una prenda con un defecto de fabricación, contáctanos lo antes posible a través de WhatsApp. Revisaremos tu caso y, si corresponde, aplicaremos la garantía conforme a la legislación colombiana.
💬 Atención al cliente
¿Cómo puedo comunicarme con Ayoyi?
Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro canal oficial de WhatsApp, donde estaremos encantados de ayudarte con cualquier duda antes, durante o después de tu compra.
📦 Pago contra entrega
¿Qué pasa si no confirmo mi pedido contra entrega?
Si seleccionaste el pago contra entrega y no confirmas tu pedido dentro de las 24 horas siguientes al contacto realizado por nuestro equipo, el pedido será cancelado automáticamente y los productos volverán a estar disponibles en inventario.
¿Qué pasa si no recibo un pedido contra entrega?
Nos reservamos el derecho de restringir la opción de pago contra entrega a clientes que hayan rechazado pedidos previamente o que incumplan las condiciones de entrega, con el fin de garantizar un servicio eficiente para todos nuestros clientes.