Nuestro compromiso
En Ayoyi queremos que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o solicitar una devolución, estaremos encantados de ayudarte siguiendo las condiciones descritas a continuación.
Cambios por decisión del cliente
Si deseas cambiar un producto por talla, color, referencia o cualquier otra razón personal, podrás solicitar el cambio dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Para que el cambio sea aprobado, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso.
- Conservar todas sus etiquetas originales.
- Estar limpio y en perfecto estado.
- Ser enviado en su empaque original o en uno que garantice su adecuada protección.
En estos casos, los costos de transporte de ida y regreso serán asumidos por el cliente.
Cambios por error de Ayoyi
Si recibes un producto diferente al solicitado o con una talla o referencia incorrecta por un error atribuible a Ayoyi, asumiremos la totalidad de los costos de transporte necesarios para realizar el cambio.
Productos con defecto de fabricación
Si el producto presenta un defecto de fabricación, Ayoyi realizará la respectiva revisión y, una vez confirmado el defecto, asumirá todos los costos de transporte para realizar el cambio o dar cumplimiento a la garantía legal correspondiente.
Derecho de retracto
De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), cuando el derecho de retracto sea aplicable, el cliente podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El producto deberá devolverse:
- Sin uso.
- En perfecto estado.
- Con todas sus etiquetas.
- En su empaque original.
Salvo disposición legal en contrario, los costos de transporte derivados del ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor.
Productos que no admiten cambios ni devoluciones
Por razones de higiene, seguridad o condiciones especiales, no se aceptarán cambios ni devoluciones de:
- Productos adquiridos en promoción, descuento o liquidación.
- Accesorios.
- Medias.
- Productos personalizados o elaborados bajo especificaciones del cliente.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor frente a productos con defectos de fabricación o garantías legales.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Si deseas realizar un cambio, sigue estos pasos:
- Comunícate con nosotros por WhatsApp al +57 301 713 1570 antes de enviar el producto.
- Indícanos tu número de pedido y el motivo del cambio (talla, referencia, gusto u otro).
- Verificaremos la disponibilidad de la talla o referencia solicitada. Si no está disponible, te informaremos las alternativas disponibles o el tiempo estimado de reposición.
- Una vez confirmemos la disponibilidad, te indicaremos cómo realizar el envío del producto.
- Cuando despaches el producto, envíanos por WhatsApp la guía o comprobante de la transportadora. Al recibirla, reservaremos la nueva prenda para ti mientras recibimos el producto a cambiar.
- Cuando el producto llegue a nuestras instalaciones y verifiquemos que cumple las condiciones de esta política, procederemos a despachar la nueva prenda.
La disponibilidad de la talla o referencia solicitada estará sujeta al inventario existente al momento de confirmar el cambio.
Los pedidos cancelados por falta de confirmación antes del despacho no generan costos para el cliente. Una vez el pedido ha sido despachado, aplican las políticas generales de cambios y devoluciones.
Productos en promoción o liquidación
Los productos adquiridos en promociones especiales, liquidaciones o venta final podrán tener condiciones particulares para cambios o devoluciones. Cuando esto ocurra, dichas condiciones serán informadas expresamente en la publicación del producto y prevalecerán sobre la presente política.
Esto no afecta los derechos del consumidor frente a productos con defectos de fabricación o garantías legales.
Coordinación del envío
Antes de realizar cualquier envío relacionado con cambios, devoluciones o garantías, es indispensable comunicarse previamente con Ayoyi a través de nuestro canal oficial de WhatsApp.
Nuestro equipo te indicará el procedimiento a seguir, la transportadora recomendada y toda la información necesaria para realizar el envío de la forma más segura y económica.
Para garantizar un proceso ágil y evitar costos innecesarios, es importante esperar nuestras instrucciones antes de realizar cualquier envío. Los envíos efectuados sin coordinación previa podrán generar costos adicionales que deberán ser asumidos por el cliente.
Tiempos de respuesta
Una vez recibamos la solicitud junto con la información requerida, daremos respuesta en el menor tiempo posible y te acompañaremos durante todo el proceso hasta su finalización.
Contacto
Si tienes cualquier inquietud relacionada con cambios, devoluciones o garantías, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro canal oficial de WhatsApp.