Cobertura
En Ayoyi realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas.
Algunos municipios o zonas de difícil acceso podrán presentar tiempos de entrega superiores a los habituales debido a la cobertura de la empresa transportadora.
Tiempo de entrega
Los pedidos son despachados el siguiente día hábil después de que hayan sido confirmados. A partir del momento en que el pedido es entregado a la transportadora, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles para la mayoría de ciudades del país.
Para municipios especiales o zonas rurales, el tiempo de entrega podrá variar de acuerdo con la cobertura de la empresa transportadora.
Importante: Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores ajenos a Ayoyi, como condiciones climáticas, novedades logísticas, alta demanda de las empresas transportadoras, restricciones de movilidad, eventos de fuerza mayor u otras situaciones fuera de nuestro control.
Procesamiento del pedido
Todos los pedidos son preparados cuidadosamente antes de ser entregados a la transportadora.
Los pedidos confirmados serán despachados el siguiente día hábil. Durante temporadas de alta demanda o por circunstancias excepcionales, este tiempo podrá extenderse, situación que será informada oportunamente al cliente.
Seguimiento del envío
Una vez tu pedido sea despachado, recibirás el número de guía y el enlace correspondiente para realizar el seguimiento del envío directamente con la empresa transportadora.
Si después de recibir tu número de guía presentas alguna novedad con la entrega, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro canal oficial de WhatsApp y con gusto te ayudaremos a realizar el seguimiento de tu pedido.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente la información de entrega.
Si la dirección, el teléfono o cualquier otro dato es incorrecto y esto genera costos adicionales de transporte o un nuevo envío, dichos costos deberán ser asumidos por el cliente.
Entregas no exitosas
Si la empresa transportadora no logra realizar la entrega por ausencia del destinatario, información incorrecta, rechazo del pedido u otra causa no atribuible a Ayoyi, nos comunicaremos contigo para coordinar un nuevo envío.
Los costos adicionales que se generen por esta situación deberán ser asumidos por el cliente.
Costos de envío
El costo del envío es de $15.000 COP para la mayoría de destinos dentro del territorio colombiano.
Las compras iguales o superiores a $250.000 COP cuentan con envío gratuito.
Para algunos municipios, zonas rurales o destinos catalogados por la empresa transportadora como de difícil acceso, el costo del envío podrá ser superior al valor estándar. En estos casos, Ayoyi se comunicará previamente con el cliente para informar el valor adicional y solicitar su aprobación antes de realizar el despacho.
En campañas o promociones especiales, Ayoyi podrá ofrecer condiciones de envío diferentes, las cuales serán informadas oportunamente al cliente.
El beneficio de envío gratis se calcula sobre el valor final de la compra, una vez aplicados los descuentos o promociones, si los hubiera.
Recepción del pedido
Te recomendamos revisar el estado del paquete en el momento de recibirlo.
Si observas señales evidentes de daño en el empaque o consideras que el pedido pudo haber sido afectado durante el transporte, comunícate con nosotros antes de usar la prenda o retirar sus etiquetas, para que podamos brindarte la mejor solución.
Pago contra entrega
Ayoyi ofrece la modalidad de pago contra entrega únicamente en las ciudades y zonas donde este servicio se encuentre disponible.
Todos los pedidos contra entrega deberán ser confirmados previamente por nuestro equipo antes de ser despachados.
Nos reservamos el derecho de restringir esta modalidad de pago para determinados pedidos o clientes cuando sea necesario.
Entrega del pedido
Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente la información de entrega.
Si la transportadora no logra realizar la entrega debido a datos incorrectos, ausencia del destinatario o cualquier situación ajena a Ayoyi, podrán generarse costos adicionales por un nuevo envío, los cuales serán asumidos por el cliente.
Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados de entrega, pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a Ayoyi, tales como:
- Condiciones climáticas.
- Novedades logísticas de la transportadora.
- Restricciones de movilidad.
- Eventos de fuerza mayor.
- Temporadas de alta demanda.
En estos casos mantendremos informado al cliente sobre el estado de su pedido.
Contacto
Si tienes cualquier inquietud relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro canal oficial de WhatsApp, donde estaremos encantados de ayudarte.