Última actualización: 17 de julio de 2026
En Ayoyi respetamos tu privacidad y estamos comprometidos con la protección de tus datos personales. La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales tiene como finalidad informarte de manera clara cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y tratamos la información personal que nos suministras al visitar nuestro sitio web o realizar una compra.
Esta política se encuentra elaborada conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas colombianas aplicables en materia de protección de datos personales.
1. Responsable: Juan Camilo Vanegas
Tipo de responsable: Persona Natural
NIT: 1098613251-0
Domicilio: Bucaramanga, Santander, Colombia.
Sitio web: https://ayoyi.com.co
Canal principal de atención: WhatsApp oficial de Ayoyi.
Canal alternativo: ayoyicolombia@gmail.com
2. Información que recopilamos
Dependiendo de la interacción que tengas con Ayoyi, podremos recopilar información como:
* Nombre y apellidos.
* Documento de identificación cuando sea requerido.
* Dirección de envío y facturación.
* Ciudad y país.
* Correo electrónico.
* Número de teléfono.
* Historial de compras.
* Información relacionada con cambios, devoluciones, garantías o servicio al cliente.
* Información técnica del dispositivo desde el que navegas, como dirección IP, navegador, sistema operativo, cookies y datos de navegación.
Ayoyi no almacena la información completa de tarjetas de crédito o débito. Los pagos son procesados mediante plataformas seguras y autorizadas.
3. Finalidades del tratamiento de los datos
Los datos personales podrán ser utilizados para:
* Procesar, preparar y entregar tus pedidos.
* Gestionar pagos y transacciones.
* Brindar atención al cliente antes, durante y después de la compra.
* Gestionar cambios, devoluciones y garantías.
* Enviar confirmaciones de compra, estados del pedido y demás comunicaciones relacionadas con la compra.
* Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.
* Mejorar la experiencia de navegación y funcionamiento del sitio web.
* Analizar el comportamiento de navegación y compra para optimizar nuestros servicios.
* Enviar promociones, novedades y campañas comerciales cuando el usuario haya autorizado previamente recibir este tipo de comunicaciones.
4. Herramientas y proveedores tecnológicos
Para prestar nuestros servicios utilizamos plataformas y proveedores especializados, entre ellos:
* Shopify.
* Google Analytics.
* Google Merchant Center.
* Google Ads.
* Meta Pixel y demás herramientas publicitarias de Meta.
* Servicios de logística y transporte.
* Pasarelas de pago autorizadas.
Estos proveedores únicamente tratarán la información necesaria para la prestación de sus respectivos servicios y deberán cumplir con estándares adecuados de seguridad y confidencialidad.
5. Cookies
Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares con el fin de:
* Recordar preferencias del usuario.
* Mantener el funcionamiento del carrito de compras.
* Analizar el tráfico del sitio web.
* Medir el rendimiento de campañas publicitarias.
* Mejorar continuamente la experiencia del usuario.
El usuario puede administrar o desactivar las cookies desde la configuración de su navegador. Sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.
6. Derechos del titular
Como titular de los datos personales tienes derecho a:
* Conocer los datos personales que tratamos.
* Solicitar su actualización, rectificación o corrección.
* Solicitar la eliminación de los datos cuando sea procedente.
* Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de la información.
* Solicitar prueba de la autorización otorgada.
* Presentar consultas y reclamaciones relacionadas con el tratamiento de los datos personales.
* Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que sus derechos han sido vulnerados.
7. Ejercicio de derechos
Los titulares podrán ejercer cualquiera de los derechos anteriormente mencionados preferiblemente a través del WhatsApp oficial de Ayoyi.
Como canal alternativo podrán escribir al correo electrónico:
ayoyicolombia@gmail.com
Las solicitudes serán atendidas dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
8. Conservación de la información
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y las obligaciones legales, tributarias, contables y comerciales aplicables.
9. Seguridad de la información
Ayoyi adopta medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger la información personal contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.
Aunque ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta, trabajamos permanentemente para proteger la información de nuestros clientes.
10. Información de menores de edad
Los productos comercializados por Ayoyi están dirigidos al público infantil; sin embargo, las compras únicamente podrán ser realizadas por personas mayores de edad o representantes legales.
Ayoyi no recopila intencionalmente datos personales directamente de niños, niñas o adolescentes. Toda la información suministrada durante el proceso de compra deberá ser proporcionada por un adulto responsable.
11. Modificaciones de la política
Ayoyi podrá actualizar la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales cuando sea necesario por cambios legales, tecnológicos o relacionados con nuestros servicios.
La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.
12. Aceptación de la política
Al navegar en nuestro sitio web, registrarte, crear una cuenta o realizar una compra, declaras haber leído y comprendido la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, autorizando el tratamiento de tus datos conforme a las finalidades aquí descritas.